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Soziale und politische Faktoren spielen bei der Kaufentscheidung eine wichtige Rolle: Tierschutz, Nachhaltigkeit, Gerechtigkeit und Vielfalt sind keine Themen mehr für politische Talkshows. Sie entscheiden auch, nach welchen Produkten die Kunden im Einkaufsregal greifen, so eine aktuelle Studie. Wie kleine und mittelständische Unternehmen eine Marke mit Haltung aufbauen können, zeigt dieser Beitrag.

Menschen hinterfragen Fakten, hören aber bei Emotionen zu. Dieser Effekt wurde in der Vergangenheit mehrfach belegt. Doch warum sind Emotionen bei der Markenwahl wichtige Treiber? Und wann ist es in der Kaufentscheidung des Kunden sinnvoll, sich auf Fakten zu beziehen? Dieser Beitrag richtet sich an Entscheider in klein- und mittelständischen Unternehmen, die den Effekt der Emotionen für ihre Marke verstehen und nutzen möchten. Dafür gibt es auch eine Starthilfe.

Im Gegensatz zu LinkedIn und Xing bietet Instagram viele Werkzeuge, um das eigene Unternehmen auf "business-untypische" und persönliche Weise vorzustellen. Dabei stehen Unternehmenskultur und Marke im Vordergrund. Aber welche Funktionen können beim Start helfen? Und an welchen Unternehmen können sich Anfänger orientieren?

Heutzutage gibt es immer reichhaltigere Möglichkeiten, um Produkte und Unternehmen miteinander zu vergleichen. Eigens dafür angelegte Portale oder Plattformen messen schon lange nicht mehr nur den Preis, sondern auch Leistungen und weitere relevante Merkmale. Doch wie ist es trotzdem möglich, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden? Und existiert die altbewährte Kundenbindung in der heutigen Zeit überhaupt noch?

Jahrzehntelang standen deutsche Autos weltweit stellvertretend für das Qualitätssiegel „Made in Germany“. VW erschütterte dieses Bild in seinen Grundfesten − zumindest medial. Eine aktuelle Studie sagt nämlich aus, dass Kunden weiterhin eine hohe Meinung von Volkswagen haben. Generell sinkt das Konsumentenvertrauen aber, zudem sorgt die Digitalisierung für eine Verschiebung bei den Markenwerten.

Noch vor wenigen Jahrzehnten gab es ein klares Familienbild, das sich über Jahrhunderte herausgebildet hat. Die fortschreitende Individualisierung hat dieses Bild aufgeweicht, um nicht zu sagen verworfen. Wer sich auf diese Verschiebung der Sozialstruktur einstellt, kann Kunden besser verstehen, erkennen - und ansprechen.

Ein guter Ruf ist schwer zu erlangen und noch schwerer zu verteidigen. Während Unternehmen früher vor allem kritische Medienberichte zu schaffen machten, ist der öffentliche Bereich, durch den man sich angreifbar macht, durch die Online-Welt noch größer geworden. Das erfordert Maßnahmen, vor allem beim Online-Reputationsmanagement.

Die sozialen Medien haben unsere Welt verändert. Die Menschen sind vernetzt wie nie − und viele nahezu daueronline. Eine Chance für Unternehmen, auf kurzem Wege die Kunden zu erreichen. Oftmals als Segen empfunden, bergen Facebook, Twitter und Instagram aber auch eine große Gefahr in sich: Shitstorms. Doch es gibt Methoden, wie man sich vor ihnen schützen kann.

Sich Vertrauen zu erarbeiten, ist ein langatmiger Prozess. Es dann zu rechtfertigen, ist eine Dauer-Aufgabe. Auch wenn es ungewohnt wirkt, ein probates Mittel ist Transparenz. Sie schafft eine dauerhafte Bindung des Kunden zur Marke und stiftet damit Vertrauen. Wie entsteht jedoch dieses Vertrauen?

Warum hat Apple das Smartphone erfolgreich eingeführt und nicht eine andere Firma? Wieso setzte sich Martin Luther King an die Spitze der Bürgerrechtsbewegung, obwohl er nicht der einzige war, der unter denselben Missständen litt? Mit diesen Fragen befasst sich Simon Sinek und hat sich als „Why-Man“ einen Namen gemacht. Ein Portrait.