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Der Kampf ist seit Jahren gleich: KMU gegen Riesen am Markt. Unternehmen, wie der Online-Gigant Amazon, erschweren die Situation und lassen viele kleine und mittlere Unternehmen straucheln. Doch durch Social-Media verbessert sich die Situation vieler KMU und kleine Marken treten in Konkurrenz zu großen Unternehmen.

Heutzutage gibt es immer reichhaltigere Möglichkeiten, um Produkte und Unternehmen miteinander zu vergleichen. Eigens dafür angelegte Portale oder Plattformen messen schon lange nicht mehr nur den Preis, sondern auch Leistungen und weitere relevante Merkmale. Doch wie ist es trotzdem möglich, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden? Und existiert die altbewährte Kundenbindung in der heutigen Zeit überhaupt noch?

Jahrzehntelang standen deutsche Autos weltweit stellvertretend für das Qualitätssiegel „Made in Germany“. VW erschütterte dieses Bild in seinen Grundfesten − zumindest medial. Eine aktuelle Studie sagt nämlich aus, dass Kunden weiterhin eine hohe Meinung von Volkswagen haben. Generell sinkt das Konsumentenvertrauen aber, zudem sorgt die Digitalisierung für eine Verschiebung bei den Markenwerten.

Wer sich im Netz bewegt und mit seinen Inhalten und Produkten gefunden werden will, konkurriert mit Abermillionen, die dasselbe Ziel verfolgen. Hält man sich an den Großteil der SEO-Regeln, hat man gute Chancen, positive Ergebnisse zu erzielen. Doch bei zunehmender Suchmaschinenoptimierung sollte nicht vergessen werden, dass der Endnutzer und -kunde letztlich ein Mensch ist.

Informations- sowie Kaufverhalten haben sich über die Jahre hinweg stark verändert und verändern sich fortlaufend weiter – die Digitalisierung erfasst alle Bereiche des Alltags. Doch auffällig ist, dass vielen Unternehmen eine klare Digitalstrategie fehlt. Mehr noch: Auch die Transformation der unternehmenseigenen Marken lässt zu wünschen übrig.

Was Story- und Scrollytelling ausmacht und welche Unterschiede es zwischen ihnen gibt, haben wir in einem der vergangenen Artikel aufgegriffen. Anhand eines Beispiels wird nun aufgezeigt, wie diese beiden Darstellungsformen im Idealfall auf den Rezipienten wirken - und funktionieren können.

Noch vor wenigen Jahrzehnten gab es ein klares Familienbild, das sich über Jahrhunderte herausgebildet hat. Die fortschreitende Individualisierung hat dieses Bild aufgeweicht, um nicht zu sagen verworfen. Wer sich auf diese Verschiebung der Sozialstruktur einstellt, kann Kunden besser verstehen, erkennen - und ansprechen.

Ein guter Ruf ist schwer zu erlangen und noch schwerer zu verteidigen. Während Unternehmen früher vor allem kritische Medienberichte zu schaffen machten, ist der öffentliche Bereich, durch den man sich angreifbar macht, durch die Online-Welt noch größer geworden. Das erfordert Maßnahmen, vor allem beim Online-Reputationsmanagement.

Die sozialen Medien haben unsere Welt verändert. Die Menschen sind vernetzt wie nie − und viele nahezu daueronline. Eine Chance für Unternehmen, auf kurzem Wege die Kunden zu erreichen. Oftmals als Segen empfunden, bergen Facebook, Twitter und Instagram aber auch eine große Gefahr in sich: Shitstorms. Doch es gibt Methoden, wie man sich vor ihnen schützen kann.

War es vor einigen Jahren für ein Unternehmen noch ausreichend, überhaupt über eine Webseite zu verfügen, sind die Mindestanforderungen heute deutlich gestiegen. Das betrifft nicht nur die Präsenz in den sozialen Medien, sondern auch die Aufmachung der digitalen Außendarstellung und die Aufbereitung der dortigen Informationen.

Sich Vertrauen zu erarbeiten, ist ein langatmiger Prozess. Es dann zu rechtfertigen, ist eine Dauer-Aufgabe. Auch wenn es ungewohnt wirkt, ein probates Mittel ist Transparenz. Sie schafft eine dauerhafte Bindung des Kunden zur Marke und stiftet damit Vertrauen. Wie entsteht jedoch dieses Vertrauen?

Warum hat Apple das Smartphone erfolgreich eingeführt und nicht eine andere Firma? Wieso setzte sich Martin Luther King an die Spitze der Bürgerrechtsbewegung, obwohl er nicht der einzige war, der unter denselben Missständen litt? Mit diesen Fragen befasst sich Simon Sinek und hat sich als „Why-Man“ einen Namen gemacht. Ein Portrait.

Wird man nach Marken gefragt, kann jeder von uns gleich mehrere Antworten nennen. Hinter jeder steckt eine Geschichte − und sehr wahrscheinlich auch eine Strategie. Welche Rezepte gibt es, um seine Marke zum Erfolg zu führen?

Menschen haben Eigenschaften. Dasselbe gilt aber auch für Marken. Je mehr sich eine Marke der Persönlichkeit ihrer Zielgruppe annähert, desto eher steigen ihre Verkaufschancen − gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ein lohnenswerter Ansatz.